Em uma nova compra, o prazo padrão para solicitar cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento. Algumas ofertas podem possuir um prazo de garantia maior, e nesse caso prevalece a condição apresentada na contratação.
Quando uma renovação automática já foi processada, a política do AGF não prevê reembolso do período renovado. Nesse caso, é possível cancelar a próxima renovação, mantendo o acesso até o final da vigência já paga.
Quando o reembolso for elegível e aprovado, o processamento pelo AGF ocorre, em média, em até 3 dias úteis. A forma e o prazo em que o crédito será visualizado na fatura ou conta dependem da instituição financeira ou operadora do cartão.
Para compras realizadas diretamente pela Apple, a solicitação e a análise do reembolso seguem as regras e o processo da própria Apple.